Q. 예약이 승인되었는데, '미결제 시스템 취소' 라는 메시지와 함께 자동 취소되었어요.
A. 예약이 승인되면 숙소에서 24시간 동안 해당 객실을 고객님을 위해 공실로 남겨둡니다. 24시간 이후에는 공실로 잡아둔 객실이 해제되며 자동으로 취소됩니다. 예약을 확정하시려면 반드시 승인 후 24시간 내 마이페이지에서 결제를 완료해 주세요. 해당 사유로 취소 후 다시 예약 진행을 희망하실 경우, 처음부터 진행해 주셔야 합니다.
Q. 이미 일정을 선택했는데도, 모바일에서 예약 시 '일정을 선택하세요' 라는 에러 메시지가 계속 뜹니다.
A. 예약하기 페이지에서 하단의 화살표 ^ 버튼을 누르면, 숙박 일자와 수량을 선택할 수 있는 캘린더가 뜹니다. 해당 메뉴에서 일정과 수량을 선택한 후 예약해 주세요.
Q. 나이스페이먼츠로부터 '결제 오류 메시지' 를 받았어요.
저희 디어먼데이에서는 결제를 위한 PG사로 나이스페이먼츠를 이용중입니다. 나이스페이먼츠로부터 결제 오류 메시지를 받으신 고객님은 [바로가기]를 통해 오류 원인을 확인해 보실 수 있습니다.
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