예약 플랫폼>알림톡 및 체크인 안내 메세지 오류

Q. 체크인 일정이 임박했는데도, 안내 메시지나 오피스 입장 패스워드를 안내받지 못했습니다.

1. 발송 시점이 되지 않은 경우
강릉 세인트존스호텔, 제주 롯데호텔점의 경우 오피스 입장 패스워드는 이용 1일 전 낮 12시에 카카오톡 알림톡로 일괄 발송됩니다.
이 외의 지점의 경우 체크인 1~2일 전 발송되며, 발송 시간은 지점마다 상이할 수 있습니다.

2. 디어먼데이 카카오톡 채널을 차단하셨을 경우 
디어먼데이 카카오톡 채널을 차단하실 경우 메시지가 반송될 수 있으므로, 디어먼데이 카카오톡 채널은 절대 차단하지 말아주세요.

3. 이용자정보를 등록하지 않으셨을 경우

예약 절차 중 결제 완료 후 이용자 정보를 등록하는 단계가 있습니다. 해당 단계를 건너뛰실 경우, 예약자 1명에게만 안내 문자가 발송되고 다른 이용자분들께는 안내가 발송되지 않습니다. 

오피스 패스워드가 안내되지 않아 이용에 불편함을 겪으실 수 있으므로, 반드시 이용자 정보를 모두 등록해 주세요.

- 이용자 정보 등록 및 변경 방법 안내 : 예약 확정 후>오피스 이용자 정보 변경

4. 위 케이스에 해당되시지 않음에도 안내를 받지 못하셨을 경우

체크인 당일 오전까지도 안내를 받지 못하셨을 경우, 홈페이지 우측 하단 '실시간 문의하기' 내 [긴급] 현장에서 도움이 필요해요! 를 클릭하셔서 말씀해 주시면 빠르게 조치해 드리겠습니다.

Q. 예약한 내역과 알림톡 및 체크인 안내 메세지 내용이 달라요.

A. 디어먼데이 홈페이지 - 마이페이지에서 확인하시는 예약 현황이 가장 정확합니다. 해당 내용 혹인 후 만약 메시지가 다를 경우, 홈페이지 우측 하단 '실시간 문의하기' 를 통해 말씀해주시면, 빠르게 확인해 드리겠습니다.