상품 수령 후>A/S

수정일 목, 14 11월, 2024 시간: 4:32 PM

6.4.1 A/S 문의 (상품 품질 컴플레인 포함)

- 문제가 되는 수리/교환 요청 부위 확인 후, 해당 부위를 촬영한 이미지 혹은 영상 파일 요청.

구매정보와 구매자를 파악하기 위한 구글폼 링크 발송, 상담내용은 티켓화 하여 DM-CS 전달

https://docs.google.com/forms/d/1Wtz9trmrTiUTl_2RS5mdlAEx0rO95CUFyOqVn38qp8s/edit

6.4.2 A/S 절차

- 접수확인 > QC팀 접수 > 부품요청 > 부품생산 > 국내입고 > AS처리 (유무상)

- 접수 이후 3일 이내(주말 및 공휴일 제외) 담당자가 순차적으로 회신

- 접수된 모든 AS는 QC팀의 확인과정을 거쳐 진행 가능 여부 및 유/무상의 여부를 안내

6.4.3 유상 AS 경우

- 보증 라벨 분실시

- 소비자 과실에 의한 제품 손상

- 임의 개조 및 분해하여 재조립한 경우

- 무상 보증 기간 종료 이후

- 부적절한 보관 환경에 노출되어 손상된 제품, 직사광선에 의한 표면 마감, 색상의 변화

- 소모 부품의 정상적인 마모로 인한 고장 및 오염, 노후화

6.4.4. AS 세부사항

  - ·AS 형태에 따른 비용
  고객 직접 방문 시: 정식 제품이며, 고객이 직접 AS센터로 제품을 가져올 경우 AS는 배송비 없이 제공

  화물 택배 입고: 직접 방문이 어려운 경우, 화물 택배를 통해 A/S센터로 제품을 입고시켜야 하며 이에 따른
   운임비용은 고객 부담

  부품 발송: 본사로부터 부품 승인이 완료된 건에 한하여, 무상으로 부품을 제공하나 국내 택배비 고객 부담